Apoio ao cliente| Esclarecemos as suas dúvidas | Jom.pt

Perguntas frequentes

Encontre aqui a resposta a todas as suas questões.

O que preciso para fazer uma encomenda?
Na loja online da JOM, para comprar, basta escolher o produto, definir a forma como quer receber a sua encomenda ,preenchendo os seus dados e pagar através do meio de pagamento que desejar.
Quanto tenho de pagar pela entrega?
Pode consultar aqui todas as condições de entrega.
A JOM faz a montagem dos artigos?
Consulte aqui as condições de montagem da JOM.
Quais os prazos de entrega da minha encomenda?
A JOM dispõe de diferentes prazos de entrega variáveis consoante o tipo de artigo.

Decoração, Utilidades e Iluminação — de 5 a 15 dias
Móveis — de 20 a 30 dias
Eletrodomésticos — de 5 a 30 dias
Descanso — de 15 a 45
Sofás — de 30 a 45

Os prazos apresentados são meramente indicativos, para consultar o prazo real de um artigo em específico contacte o serviço de apoio ao cliente.
Ao fazer uma encomenda no nosso site, será informado dos prazos de entrega dos artigos que adquiriu depois de ser confirmado o pagamento da mesma.

Quanto tempo de garantia têm os produtos que comprei na JOM?
Os artigos comercializados pela JOM dispõe de uma garantia de 2 anos contados a partir da data de emissão da fatura. Este documento deve sempre ser conservado para prova da compra efetuada.
Quais as condições de devolução de um produto?
O cliente pode efetuar a troca por outros artigos no prazo de 15 dias após a aquisição, fazendo-se acompanhar do documento original de compra e sempre que estes estejam na embalagem de origem sem terem sido montados. O valor da compra será creditado na conta do cliente.
Os custos do transporte (caso se aplique) serão sempre da responsabilidade do cliente.
A JOM aceita a troca de todos os artigos?
Não.
A JOM não aceita a troca de artigos como:
- Têxteis, decoração e colchões, em que a embalagem se encontre aberta;
- Mobiliário feito por medida ou com alteração de cor;
- Pedidos especiais do cliente;
- Peças de exposição.

Como funciona o sistema Click and Collect?
O sistema Click and Collect permite aos clientes da JOM fazerem a compra através da nossa página de forma simples e intuitiva, e sem custos associados recolher o artigo numa das nossas lojas.
Ao finalizar a compra o cliente escolhe a loja onde quer levantar o artigo e este fica pronto a ser recolhido no prazo posteriormente indicado.
Desta forma o cliente pagará apenas o valor do artigo, sem custos associados à entrega.