Perguntas frequentes

Contactos

• Como posso entrar em contacto com a JOM?
  Pode entrar em contacto com a JOM através de diversos meios, escolhendo a forma que para si for mais prática.
  Os meios disponíveis são os seguintes:
  

  - Serviço de Apoio ao Cliente: apoioaocliente@jom.pt

  - Contacte diretamente a sua loja – Consulte os contactos aqui

  
  
  

Formas de Pagamento

• Quais são os meios de pagamento disponíveis na JOM?
  A JOM dispõe de vários meios de pagamento de forma a assegurar a sua comodidade na hora da compra.
  - Visa/MasterCard
  - Multibanco
  - MBWay
  - FLOA (3 ou 4X)
  - SeQura
  
  

Encomendas e Entregas

• O que preciso para fazer uma encomenda?

  Na loja online da JOM, para comprar, basta escolher o produto, definir a forma como quer receber a sua encomenda ,preenchendo os seus dados e pagar através do meio de pagamento que desejar.
  
  

• Quanto tenho de pagar pela entrega?
  Pode consultar aqui todas as condições de entrega.

• A JOM faz a montagem dos artigos?
  Consulte aqui as condições de montagem da JOM. 

• Quais os prazos de entrega da minha encomenda?
  A JOM dispõe de diferentes prazos de entrega variáveis consoante o tipo de artigo.
  
  Decoração, Utilidades e Iluminação — De 5 a 30 dias
  Móveis— De 15 a 30 dias (artigos por encomenda pode levar até 60 dias)
  Eletrodomésticos— De 5 a 30 dias
  Descanso— De 15 a 30 dias (artigos por encomenda pode levar até 60 dias)
  Sofás— De 15 a 30 dias (artigos por encomenda pode levar até 60 dias)
  
  Os prazos apresentados são meramente indicativos, para consultar o prazo real de um artigo em específico contacte o serviço de apoio ao cliente. 
  Ao fazer uma encomenda no nosso site, será informado dos prazos de entrega dos artigos que adquiriu depois de ser confirmado o pagamento da mesma. 

Garantia e Devoluções

• Quanto tempo de garantia têm os produtos que comprei na JOM?
  Os artigos comercializados pela JOM dispõe de uma garantia de 2 anos contados a partir da data de emissão da fatura. Este documento deve sempre ser conservado para prova da compra efetuada.

• Quais as condições de devolução de um produto?
  O cliente pode efetuar a troca por outros artigos no prazo de 15 dias após a aquisição, fazendo-se acompanhar do documento original de compra e sempre que estes estejam na embalagem de origem sem terem sido montados. O valor da compra será creditado na conta do cliente.
  Os custos do transporte (caso se aplique) serão sempre da responsabilidade do cliente.

• A JOM aceita a troca de todos os artigos?
  Não.
  A JOM não aceita a troca de artigos como: 
  

  • Têxteis, decoração e colchões, em que a embalagem se encontre aberta;
  • Mobiliário feito por medida ou com alteração de cor;
  • Pedidos especiais do cliente;
  • Peças de exposição.

Entrega em Loja

• Como funciona o sistema Entrega em Loja?
  O sistema Entrega em Loja permite aos clientes da JOM fazerem a compra através da nossa página de forma simples e intuitiva, e sem custos associados recolher o artigo numa das nossas lojas.
  Ao finalizar a compra o cliente escolhe a loja onde quer levantar o artigo e este fica pronto a ser recolhido no prazo posteriormente indicado.
  Desta forma o cliente pagará apenas o valor do artigo, sem custos associados à entrega.

Outras Questões

• Não encontrou a resposta à sua questão?
  Se não encontrou resposta à sua questão pode consultar as condições de venda disponíveis no rodapé da nossa página.
  
  Pode também entrar em contacto connosco através dos seguintes canais:
  - Contactos das Lojas. Consulte aqui.
  - Contacto do Serviço de Apoio ao Cliente através do email: apoioaocliente@jom.pt