Serviço ao Cliente
- Envio & Entrega
- A encomenda será despachada após a confirmação da compra para a morada que o cliente indicou durante o processo de finalização de encomenda via o método seleccionado. A Jom reserva-se ao direito de cobrar uma taxa de entregaquando a distancia for superior ao raio de 50 km da loja JOM mais próxima. Os custos de envio serão suportados pelo cliente e serão adicionados no final da compra. O tempo de entrega em território nacional varia em função das diferentes regiões geográficas e localidades, ficando a JOM responsável por contactar o cliente informando o prazo de entrega, assim como a eventual indisponibilidade de entrega. Em caso do pagamento se efectuar por transferência bancária, a encomenda será expedida somente após termos obtido comprovação da realização da transferência bancária. Os prazos de entrega acima apresentados devem ser considerados indicativos para situações normais, ressalvando-se sempre casos excepcionais onde ocorram impedimentos que impeçam o normal procedimento (informações insuficientes da morada, condições atmosféricas extremas, greves de serviços postais ou outros contratempos de força maior). Nestes casos excepcionais, a Jom investigará a situação para a sua boa resolução, num período não superior a 30 dias. Juntamente com cada encomenda é enviada a factura com os dados indicados durante a compra. Se for um cliente de uma empresa e desejar uma factura com número de contribuinte, deverá incluir o nome e número de contribuinte da empresa no campo “empresa” da criação de nova conta ou durante o processo de finalização da encomenda. Em caso de ruptura de stock, a Jom entrará em contacto com o cliente até ao máximo de 3 dias e informá-lo-á da situação, propondo-lhe um novo prazo de entrega para a sua encomenda, que o utilizador poderá ou não aceitar, dando-se a devolução do dinheiro no caso da sua não aceitação.
- Privacidade & Segurança
- As informações que o cliente comunica no nosso Site são indispensáveis para o tratamento da encomenda, o estabelecimento de facturas e contratos de garantia, sem elas, a encomenda será automaticamente cancelada. Escrevendo no nosso Site, o cliente compromete-se a fornecer-nos informações sinceras e verdadeiras. A comunicação de falsas informações é contrária às presentes condições gerais, assim como às condições de utilização que figuram no nosso Sítio. Para o funcionamento da Jom, é indispensável recolher dados pessoais do cliente, nomeadamente, nome completo, morada, número de telefone, para o processo de compra e venda poder realizar-se. Ao fornecer esses dados, o cliente aceita estar a transmitir informações verdadeiras. O cliente poderá ainda usufruir de um melhor aproveitamento dos serviços da Jom, e guardar os seus dados pessoais, nomeadamente, nomes e apelidos, endereço, contacto telefónico, número de faxe, morada de correio electrónico. Estes dados serão tratados confidencialmente pela Jom em conformidade com a Lei nº. 67/98 de 26 de Outubro que regulamenta a Protecção de Dados Pessoais, respeitando-se o direito de informação, o direito de acesso, o direito de rectificação e eliminação e o direito de oposição dos clientes. A Jom declara que os dados serão exclusivamente usados para o bom funcionamento dos serviços da Jom, que não os divulgará a outras entidades, nem os utilizará para fins que não tenham sido previamente autorizados pelos clientes. Os clientes poderão, a qualquer momento, alterar, rectificar e eliminar os seus dados através das páginas da Jom ou enviando um pedido por correio electrónico à Jom para o endereço comercial@jom.pt. Durante a navegação nas páginas da Jom, esta poderá enviar informações para o computador do cliente através de “cookies” de forma a facilitar e personalizar a experiência da navegação do cliente nas páginas da Jom. A transferência de “cookies” é uma prática habitual na Internet, podendo, no entanto, o cliente bloquear a sua transferência através da configuração do seu navegador de Internet.
- Reembolsos & Substituições
- No eventual caso do cliente receber uma encomenda extraviada que não corresponda ao pedido feito, ou dos produtos, no momento da recepção, se encontrarem danificados ou apresentarem manifestos defeitos de fabrico o cliente terá 48 horas, após a recepção da encomenda, para comunicar o problema, de forma detalhada, ao apoio técnico da Jom através do endereço de correio electrónico comerciall@jom.pt, anexando, para o caso, imagens que comprovem o engano, dano ou defeito. A Jomanalisará a ocorrência até ao prazo de cinco dias úteis, podendo para efeitos de avaliação solicitar ao cliente que lhe seja devolvido o(s) produto(s) extraviado(s),danificado(s), defeituoso(s). Estes custos de envio serão custeados pelo cliente que, confirmando-se a legitimidade da sua solicitação, será reembolsado pela Jom. Em caso comprovado da ocorrência de uma das situações acima descritas, o cliente poderá escolher entre ser inteiramente reembolsado do valor total da encomenda, incluindo as despesas de envio, ou solicitar a substituição dos produtos extraviados, danificados ou defeituosos, livre de custos de envio, e até ao prazo de 5 dias úteis. Qualquer reembolso ou substituição será sempre feito mediante a devolução à Jom do(s) produto(s) rejeitado(s) pelo cliente. As despesas de envio serão suportadas pelo cliente que, uma vez confirmada a legitimidade do seu pedido pela Jom, será reembolsado. No caso de pagamentos efectuados por transferência bancária, o cliente será reembolsado por transferência bancária. Em caso de pagamentos por cartão de crédito, através dos serviços da PayPal, o dinheiro ser-lhe-á creditado conforme as regras deste serviço.
- Como Encomendar
- Para encomendar os produtos e serviços disponibilizados na Jom, poderá fazê-lo unicamente através da navegação na página de internet www.jom.pt 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para proceder a uma encomenda o cliente não precisa de se registar no site, podendo optar pela opção “finalizar encomenda como convidado”. Assim que a encomenda é concluída pelo utilizador, a Jom envia um correio electrónico de confirmação da recepção do pedido para o endereço de correio electrónico fornecido pelo utilizador durante o procedimento de compra. Os pedidos são registados e processados apenas durante os dias úteis e até a um máximo de 48 horas depois da encomenda.
- Pagamentos & Preços
- A Jom oferece duas modalidades de pagamento: - transferência bancária; - cartão de crédito. No caso dos pagamentos por transferência bancária, a Jom, no momento da compra, faculta ao cliente as coordenadas bancárias para onde este deverá realizar a transferência do montante total relativo à sua aquisição (produtos e custos de envio), durante o período de 7 dias subsequentes à encomenda. Para facilitar o tratamento do pedido do cliente, este deverá incluir no campo da descrição da transferência o número da encomenda que recebeu no final da sua encomenda. Para agilizar o processo, o cliente poderá ainda enviar uma cópia da realização da transferência para o email comercial@jom.pt A Jom não se responsabiliza por qualquer comissão que o banco possa vir a cobrar ao cliente na realização das transferências bancárias. Findo o período de 7 dias sem a Jomreceber notícia da realização da transferência, o pedido será cancelado. Relativamente aos pagamentos com cartão de crédito, a Jom associou-se à empresa “Paypal” para garantir absoluta confidencialidade e segurança no tratamento dos dados dos cartões de crédito dos seus clientes. O cliente, ao escolher esta modalidade de pagamento e ao concluir a sua encomenda, é transportado para as páginas seguras do serviço “Paypal” onde a transferência de informações sensíveis será encriptada. Uma vez nas páginas da “Paypal” deverá confirmar os seus dados pessoais e os pormenores da sua encomenda que aí lhe são apresentados. Seguidamente, deverá introduzir os dados relativos ao seu cartão de crédito (nome, tipo de cartão, número de cartão, data de validade e código de segurança) e proceder à compra. Concluída a compra com sucesso, regressará às páginas da Jom. Em nenhum momento, a Jom terá acesso às informações do cartão do crédito do cliente. Durante o processo de pagamento nas páginas da “Paypal”, o cliente não necessita de criar uma conta neste serviço, podendo efectuar apenas o pagamento da encomenda à Jom. Os preços de venda apresentados na Jom são em Euros com IVA incluído. No processo de finalização da encomenda e antes de concluir o seu pedido, o cliente terá sempre acesso a uma descrição pormenorizada do valor do IVA nos produtos que pretende adquirir, bem como dos custos de envio, que serão sempre suportados pelo cliente, à excepção nos produtos integrados em campanhas promocionais devidamente assinalada nas páginas da Jom. A Jom reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento e de realizar campanhas promocionais com os seus produtos.
- Litígio e Responsabilidade
- A Jom, como instituição de boa honra e dirigida por pessoas de bem, tem nos seus alicerces fundadores prestar um serviço de qualidade ao público e estará sempre disponível para resolver quaisquer eventuais irregularidades através de boa comunicação com os clientes. No entanto, no caso de qualquer interpretação errada destas condições, exploração maldosa das suas eventuais omissões ou outro qualquer litígio que possa ocorrer, estes terão resolução competente no tribunal do domicílio da sede da empresa Jom. Por mais que a Jom queira proporcionar o serviço da mais alta qualidade, há variáveis que não pode controlar e, como tal, não lhe pode ser imputada responsabilidade por atrasos ou incumprimentos contratuais motivados por acontecimentos de força maior, como greves nos serviços postais ou ocorrências calamitosas.
- Direitos de autor e propriedade Intelectual
- Os conteúdos do sítio de Internet da Jom, (ilustrações, imagens, textos, web design) são propriedade da Jom. A reprodução parcial ou total do conteúdo através de qualquer procedimento e em qualquer suporte é sujeita a uma autorização prévia e expressa da Jom. Todas estes conteúdos disponibilizados pelos nossos serviços estão protegidos pela legislação portuguesa de direitos de autor, complementada pela lei n.º 16/2008 de 1 de Abril que Transpõe para a ordem jurídica interna a Directiva n.º 2004/48/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 29 de Abril, relativa ao respeito dos direitos de propriedade intelectual.
